01
Ordem de serviço de ponta a ponta
Corretiva, preventiva e calibração no mesmo ciclo: triagem, priorização, despacho, execução em campo, assinatura digital e fechamento com garantia automática de 90 dias.
Plataforma de gestão de serviços de campo
Todo o seu parque de equipamentos sob controle. Em uma única plataforma.
Do chamado à assinatura do técnico: o DTLab 4.0 Manager organiza ordens de serviço, contratos, calibrações e patrimônio — com SLA monitorado, portal para o cliente e indicadores que a diretoria entende.
- Implantação sem perder histórico
- Portal do cliente incluso
- Aplicativo para o técnico em campo
Gestor
Início
Patrimônio
Orçamentos
Chamados
Ordens de serviço
AC
Olá, Ana Carolina
Hospital São Rafael · 3 unidades · 528 equipamentos
Últimos 12 meses
Chamados abertos
18
4 aguardando peça
SLA cumprido
98%
+3 p.p. no mês
Preventivas a vencer
12
próximos 30 dias
Tempo médio
26h
meta 48h
Chamados por mês
corretiva · preventiva
Situação do parque
528 equipamentos
Manutenção do parque
situação
Em dia 454
A vencer 52
Vencidas 22
Pendências
4 itens
OS 2026-4187 · Autoclave Vitale 21L
Centro Cirúrgico · Sala 04
Em execução
Orçamento de peças · R$ 2.340,00
Aguardando sua aprovação
Aprovar
Calibração vencida · Balança BK-3000
Laboratório de Análises
14 dias
OS 2026-4162 · Monitor multiparâmetro
Concluída · avalie o atendimento
Avaliar
Dores mapeadas
Onde a operação trava — e onde o DTLab brilha
Cinco dores reais que o cliente sente no primeiro mês.
Dores mapeadas na operação
Como o DTLab 4.0 Manager resolve
-
01
Atrasos nos atendimentos procurando prestador de serviço certo via WhatsApp e agenda.
Matchmaking com IA: cruza localização, disponibilidade e matriz de conhecimento e sugere o profissional ideal.
-
02
Papelada, OS física que some, relatório ilegível e técnico retrabalhando no fim do expediente.
App no celular, assinatura digital na tela e fechamento por voz — transcrito e revisado por IA.
-
03
Cliente que não enxerga o ROI do contrato nem o valor real das próprias máquinas.
Prontuário técnico com histórico de custos e depreciação automática do parque, baseada no mercado.
-
04
Falha humana no envio de dados, no agendamento e no relatório que chega ao cliente.
Barreira de qualidade: a IA audita inconsistências antes da coordenação aprovar.
-
05
Operação reativa: o problema só aparece quando o equipamento crítico para.
IA preditiva no histórico do equipamento: probabilidade de falha e preventiva no lugar da emergência.
Por que o DTLab
Seis motivos para a operação nunca mais voltar atrás
Tudo o que o cliente precisa ver — chamado, OS, parque e avaliação — em um único lugar.
02
SLA que não escapa
Cada etapa tem prazo próprio — 8h para triagem, 48h para o primeiro atendimento, 3 dias para peças. A plataforma sinaliza no verde, amarelo e vermelho antes de você perder o prazo.
03
Patrimônio hierárquico e vivo
Unidade, setor, sala e equipamento com criticidade, garantia, depreciação e prontuário técnico. Movimentação entre salas e vistoria patrimonial atualizadas pela própria OS.
04
Portal do cliente que reduz ligações
O cliente abre chamado, acompanha a OS, aprova orçamentos, consulta o parque de equipamentos e avalia o atendimento dos técnicos.
05
Despacho de técnico no modelo sob demanda
Grade de disponibilidade semanal, área geográfica e matriz de conhecimento. A plataforma sugere o técnico mais próximo e mais qualificado — inclusive para emergências no mesmo dia.
06
Inteligência artificial no lugar certo
Sugestão do técnico ideal, fechamento de OS por voz, auditoria automática do relatório técnico e análise de depreciação do parque.
Veja em ação
É isso que você vê quando abre o portal
Menos ligação, menos cobrança, mais confiança. O portal entrega transparência total sobre o parque, o chamado e o contrato.
Gestor
Início
Patrimônio
Orçamentos
Chamados
Ordens de serviço
AC
Olá, Ana Carolina
Hospital São Rafael · 3 unidades · 528 equipamentos
Últimos 12 meses
Chamados abertos
18
4 aguardando peça
SLA cumprido
98%
+3 p.p. no mês
Preventivas a vencer
12
próximos 30 dias
Tempo médio
26h
meta 48h
Chamados por mês
corretiva · preventiva
Situação do parque
528 equipamentos
Manutenção do parque
situação
Em dia 454
A vencer 52
Vencidas 22
Pendências
4 itens
OS 2026-4187 · Autoclave Vitale 21L
Centro Cirúrgico · Sala 04
Em execução
Orçamento de peças · R$ 2.340,00
Aguardando sua aprovação
Aprovar
Calibração vencida · Balança BK-3000
Laboratório de Análises
14 dias
OS 2026-4162 · Monitor multiparâmetro
Concluída · avalie o atendimento
Avaliar
Portal — a visão da sua operação em um só lugar
Você abre o chamado
Descreve o problema, anexa fotos e escolhe o equipamento direto do seu parque.
Acompanha em etapas
Vê status da OS, técnico designado, data agendada e prazo de SLA.
Aprova orçamento na hora
Peças e serviços aprovados ou recusados sem troca de e-mails.
Consulta o próprio parque
Grade, árvore de unidades e mapa, com garantia e criticidade.
Avalia o atendimento
Nota de 1 a 5 ao final de cada OS, com alerta interno em nota baixa.
Plataforma completa
36 recursos, um único sistema
Nada de integrar quatro ferramentas para fechar uma ordem de serviço. Da triagem ao indicador da diretoria, tudo vive na mesma base de dados.
Fila de triagem
Todo chamado entra em uma fila única com SLA de 8 horas úteis e classificação automática.
Fila de prioridades
Prioridade calculada por contrato, criticidade do equipamento e tempo em espera.
Ordens de serviço
Corretiva, preventiva e calibração com checklist, anexos, assinatura digital e fechamento remoto.
OS agrupadas
Preventiva ou calibração de vários equipamentos na mesma OS, com execução parcial e reagendamento.
Calendário de operações
Agenda unificada por região e técnico, com aprovação obrigatória antes do despacho.
Orçamento de peças
Cotação interna, aprovação da coordenação, aprovação do cliente e controle de chegada da peça.
Parque de equipamentos
Hierarquia Unidade → Setor → Sala → Equipamento, com mapa, criticidade e status operacional.
Prontuário técnico
Histórico completo de intervenções, peças, custos e laudos de cada equipamento.
Catálogo marca/modelo
Base padronizada de fabricantes e modelos que alimenta cadastros e periodicidades.
Periodicidade de manutenção
Intervalo sugerido por marca e modelo, com alerta de preventiva e calibração vencida ou a vencer.
Vistoria e movimentação
Mudança de sala e vistoria patrimonial registradas automaticamente ao concluir a OS.
Alienação com aprovação
Baixa de equipamento com fluxo de aprovação e bloqueio de novas OS.
Gestão de contratos
Escopo por categoria, exclusões por unidade, tiers de SLA, renovação e PDF assinado.
Serviços pontuais
Atendimento a clientes sem contrato, com orçamento obrigatório e aprovação antes do despacho.
Base de clientes
Cadastro de clientes, unidades e responsáveis, com autocadastro e aprovação interna.
Saúde da carteira
Contratos ativos, vencendo em 30 dias e lacunas de cobertura em um único painel.
Custos de reposição
Quanto cada equipamento custa em peças e serviço, com exportação para CSV.
Depreciação do parque
Valor de aquisição, valor estimado de mercado e depreciação acumulada por unidade.
Abertura de chamado
O cliente registra o problema com fotos, direto do celular, sem ligar para ninguém.
Acompanhamento da OS
Status em etapas, técnico designado, data agendada e histórico de atendimento.
Aprovação de orçamentos
Orçamentos de peças e serviços aprovados ou recusados dentro do portal.
Parque em modo consulta
Visão do próprio patrimônio em grade, árvore de unidades e mapa.
Chat com a operação
Conversa por chamado, com curadoria interna antes de qualquer mensagem sair.
Avaliação do atendimento
Nota de 1 a 5 estrelas ao final de cada OS, com alerta interno em notas baixas.
Agenda do técnico
O técnico enxerga apenas o que é dele, no celular, com rota e prioridade do dia.
Disponibilidade semanal
Grade de horários e área geográfica declaradas pelo próprio técnico.
Matriz de conhecimento
Marcas, modelos e categorias que cada técnico domina, usada no despacho.
Abertura de OS em campo
Corretiva identificada na visita é aberta na hora, com aprovação da coordenação.
Fechamento por voz
Relatório técnico ditado e transcrito, revisado por auditoria automática.
Assinatura digital
Responsável do cliente assina na tela e o comprovante fica anexado à OS.
Painel executivo
OS abertas, em fila, em execução e concluídas hoje, com saúde de SLA em tempo real.
Eficiência da equipe
OS por analista, compliance de SLA, tempo médio de resolução e taxa de devolução.
Indicadores do cliente
Índice de quebra por marca, chamados por setor e tempo médio de atendimento.
Qualidade percebida
Painel de avaliações por analista e por técnico, com alerta em notas 1 e 2.
Auditoria completa
Quem fez, o que fez e quando — em todas as entidades sensíveis da plataforma.
Conformidade LGPD
Termos versionados, registro de consentimento e logs de acesso a dados pessoais.
Como funciona
Mesa de operação, MPAR e você
A ordem de serviço atravessa três papéis. A mesa despacha, o MPAR executa em campo e você acompanha no portal.
Chamado na mesa · triagem e despacho OS com o MPAR · execução em campo Status no portal · você acompanha
01
Mesa de operação
Recebe o chamado, classifica e despacha
- Triagem com SLA visível em cada etapa
- Sugestão do MPAR por região, agenda e conhecimento
- Fila reordenada por contrato, criticidade e espera
02
MPAR
Aceita e executa manutenção
- Agenda do dia no celular, com endereço e criticidade
- Checklist, fotos e assinatura do responsável na tela
- Relatório por voz e fechamento da ordem de serviço
03
Cliente
Você acompanha, aprova e avalia no portal
- Abre o chamado e escolhe o equipamento do seu parque
- Vê status, MPAR designado e prazo de SLA
- Aprova orçamento e avalia o atendimento no fim da OS
Do chamado na mesa à avaliação no portal, a OS não some no meio do caminho. Você vê o status; a operação vê a fila; o MPAR vê só o que é dele.
MPAR é o profissional que vai até o equipamento — agenda, executa e fecha a OS pelo celular.
Inteligência artificial
IA onde ela realmente economiza tempo
Sem promessa vazia: quatro pontos do processo em que a plataforma pensa junto com a sua equipe — escolher o técnico, escrever o laudo, revisar o relatório e decidir se vale continuar consertando.
Técnico ideal sugerido
A IA cruza localização, disponibilidade, histórico e matriz de conhecimento para indicar quem deve atender.
Relatório por voz
O técnico fala; a plataforma transcreve, organiza e preenche o relatório técnico da OS.
Auditoria de relatório
Cada laudo é analisado antes do fechamento: falta de informação e inconsistência são apontadas.
Análise de depreciação
Recomendação de substituir ou continuar mantendo, com base em custo acumulado e vida útil.
Técnico em campo
A operação inteira no bolso do técnico
Sem aplicativo para instalar e sem atualização manual: abre no navegador do celular, com atalho na tela inicial. O técnico só vê as ordens que são dele.
- Agenda do dia com endereço, criticidade e histórico do equipamento.
- Checklist e fotos anexados durante a execução, direto da câmera.
- Relatório por voz — o técnico fala, a plataforma transcreve e organiza.
- Assinatura digital do responsável do cliente na tela do celular.
- Nova corretiva em campo aberta na hora, com aprovação da coordenação.
- Disponibilidade e região declaradas pelo próprio técnico, usadas no despacho.
MPar
RS
Minha agenda
Quarta, 26 de agosto · 4 atendimentos
08:30 · Autoclave Vitale
Hospital São Rafael · Sala 04
Crítico
10:15 · Balança BK-3000
Calibração · Laboratório
Calibr.
13:40 · 6 equipamentos
Preventiva agrupada · UTI
Agrup.
16:00 · Monitor MP-5
Aguardando assinatura
Fechar
Relatório por voz
gravando
Segurança e conformidade
Auditável do primeiro clique ao último relatório
Operação de manutenção lida com dado sensível de cliente, contrato e patrimônio. A plataforma trata isso como requisito, não como recurso opcional.
Acesso por papel
Mesa, MPAR e portal veem telas diferentes. Cada usuário acessa só o que o papel dele permite.
Trilha de auditoria
Registro imutável de criação, alteração e exclusão nas entidades sensíveis da plataforma.
LGPD por construção
Termos versionados, consentimento registrado e log de acesso a dados pessoais.
Sessão protegida
Autenticação com token de curta duração e renovação rotativa, encerrando sessões órfãs.
Antes e depois
A diferença aparece na primeira semana
Não é sobre trocar de ferramenta. É sobre a operação parar de depender de memória, planilha e boa vontade.
| Na prática | Planilhas e WhatsApp | DTLab 4.0 Manager |
|---|---|---|
| Entrada de chamados | Telefone, e-mail e mensagem avulsa | Fila única com SLA e rastreio |
| Priorização | Quem grita mais alto | Contrato, criticidade e tempo de espera |
| Despacho do técnico | Ligação e agenda pessoal | Disponibilidade, região e conhecimento |
| Histórico do equipamento | Memória da equipe | Prontuário técnico completo |
| Preventiva e calibração | Lembrete manual no calendário | Periodicidade e alerta automáticos |
| Visão do cliente | Ligar e perguntar | Portal self-service 24/7 |
| Indicadores | Relatório manual no fim do mês | Painéis em tempo real |
| Conformidade | Sem trilha confiável | Auditoria e LGPD nativos |
Perguntas frequentes
O que costumam perguntar antes de decidir
Ficou alguma dúvida fora dessa lista? Fale com a gente — a resposta chega no mesmo dia.
Sim. A implantação prevê importação do parque de equipamentos, contratos e histórico de atendimentos. O prontuário técnico nasce já com o passado do equipamento, sem começar do zero.
Não. A plataforma é responsiva e funciona no navegador do celular, com atalhos de instalação na tela inicial. Nada de loja de aplicativos ou atualização manual.
Cada etapa tem prazo próprio: triagem em 8 horas úteis, primeiro atendimento em 48 horas, tratativa de peças em 3 dias. A plataforma classifica cada OS em prazo, em atenção ou vencida, e escala automaticamente.
A arquitetura foi dimensionada para 160 a 200 novas ordens de serviço por dia, mantendo fila, calendário e indicadores rápidos mesmo com meses de histórico acumulado.
Existe o fluxo de serviço pontual: orçamento obrigatório, aprovação do cliente registrada e só então o despacho. A fila diferencia visualmente contrato de pontual.
Pelo navegador, no computador ou no celular. Mesa de operação e portal abrem no mesmo endereço; o MPAR usa o celular em campo, com atalho na tela inicial. Sem loja de aplicativos.
Depende do tamanho do parque e da qualidade da base atual. O roteiro padrão começa por cadastro de unidades e equipamentos, segue por contratos e times e termina com a liberação do portal do cliente.
Grupo de testes da nova plataforma
Seja o primeiro a testar o DTLab 4.0 Manager
A 4.0 ainda não está no ar para todo mundo. Preencha o formulário e garanta sua vaga nos testes — com o seu parque, o seu fluxo e o seu time.
- Vaga no grupo de quem testa a plataforma primeiro
- Análise de viabilidade de migração da base atual
- Acompanhamento direto com o time do DTLab
Quem está por trás
O DTLab 4.0 Manager é um produto do Grupo Mtech
Nasce da operação que o grupo já executa todos os dias: planejar, despachar e rastrear manutenção e calibração. A 4.0 é a plataforma nova dessa operação — e você testa primeiro.
© 2026 Grupo Mtech · DTLab 4.0 Manager é um produto do Grupo Mtech. Todos os direitos reservados.